陶瓷ERP管理系统实施案例
中国加入WTO，将深度与国际化接轨，并成为世界制造业的中心，中国的制造与流通企业，尤其是中小企业，将面临前所未有的国际化竞争；加快市场化进程，同时大量引进先进技术、先进管理经验，不仅使我国的产业结构、产品结构加快升级换代，也会使我们的宏观、中观、微观管理跃上现代化的台阶；面对新的经济突如其来的滚滚浪潮，国家“十五”计划要求，中国企业一定要以“信息化”带动“工业化”，追赶国际经济的发展，在新市场环境中，中国企业必须迅速变革和创新，以提高自身的竞争能力，采用现代化管理手段，进行业务和管理的信息化与数字化管理是企业面临的必由之路。
中国企业的“信息化”管理过程需要的是具有中国行业特色的管理系统，为提高我国企业竞争力、推动企业信息化建设，在现阶段，以实施ERP为基础进行信息化建设将成为企业变革与创新的有效途径，从国家到地方，各级政府、各个企业，都在研究通过推广ERP提升企业竞争能力，一场ERP热潮正在兴起。
ERP（Enterprise
Resource Planning—企业资源计划）系统是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。企业的所有资源简要地说包括三大流：物流、资金流、信息流，ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。
实施成功案例
ec陶瓷ERP和ec陶瓷进销存系列产品，是佛山市英诚计算机系统有限公司8年来致力于陶瓷行业管理软件的开发和实施的精炼产品，也是从事陶瓷软件开发18年的软件人员技术过硬、素质优秀、技能精湛、经验丰富的丰硕结果，同时也是陶瓷行业各界人士管理智慧的结晶，其行业化、成熟性、稳定性、可靠性、易用性、扩展性和支持信息化业务流程重组的强大弹性功能，已久经陶瓷行业多家成功客户的验证，如：
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序号
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客户名称
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经营产品
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软件产品
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1
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佛山市嘉俊陶瓷有限公司
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嘉俊抛光砖
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CRM系统
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2
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佛山市南海威廉顿陶瓷有限公司
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威廉顿抛光砖
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ERP系统
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3
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佛山市南海升华陶瓷有限公司
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升华抛光砖
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ERP系统
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4
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佛山市圣陶坊陶瓷公司
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圣陶坊仿古砖
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ERP系统
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5
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佛山市三水美加华卫生洁具有限公司
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美加华、维可陶洁具
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ERP系统
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6
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B&T集团南海娜塞提先锋陶瓷机械有限公司
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B&T窑炉和模具
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ERP系统
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7
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佛山市高明法恩洁具有限公司
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法恩莎、安华洁具
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ERP系统
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8
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佛山市金龙陶瓷有限公司
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金龙、莎菲尔瓷片
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进销存系统
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9
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顺德恒业陶瓷有限公司陶瓷
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佛罗伦斯、赛娜哥仿古砖
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进销存系统
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10
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深圳市陶成建材公司
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金舵、迪美斯、欧宇等品牌代理
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进销存系统
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11
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佛山市广兴龙建材公司
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经营各品牌的腰线、花片、广场砖等产品
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进销存系统
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12
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温州市金潮建材有限公司
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嘉俊、哈伊马角、劳伦斯等品牌代理
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进销存系统
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13
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台州市铭典建材公司
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新中源、嘉俊、欧典石等品牌代理
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进销存系统
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14
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美加华洁具超市进销存系统
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美加华洁具
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进销存系统
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15
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佛山市奥康陶瓷
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奥康陶瓷等品牌代理
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进销存系统
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……
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来自成功客户的心声
佛山市嘉俊陶瓷有限公司在使用客户关系管理CRM模块的头一个月的时间里，按客户的不同分类（经销商、工程客户、家装公司、超市、设计师、设计院、营销人材等）收集了四千多个客户和潜在客户的资信息料，客户的跟踪拜访、签定合同协议、与公司工程签定、与其他公司合作的工程签定、参与公司活动记录、客户投诉服务记录等情况一目了然；工程备案管理应用，由工程报备登记-跟踪-谈判-签定-销售-补货-发货-完成，提高了工程管理的及时性、准确性、高效性；产品售前、售后和售后的客服管理，使产品在流通领域中出现的质量等问题得到及时和快速的解决，提高了企业品牌与客户之间的亲和力。
“威廉顿陶瓷”是2003年底产生的一个新的抛光砖的品牌，佛山市南海威廉顿陶瓷有限公司采用了ec陶瓷ERP软件，从销售开票的第一张单起，该公司全面采用现代化信息管理的模式，经销商的经销合同管理、样板发放管理、销售返点管理、工程订单管理、客户特价管理、广告物品发放管理、产品配对生产计划等通过ERP软件的实施，真正实现了库存数量、客户业务往来数据和客户信息的100%的准确性，销售老总罗总欣慰地对行业的人士说出了这样一句话：陶瓷品牌的管理需要的就是像ec陶瓷ERP软件式的具有行业性的贴身式服务的管理软件。
“升华陶瓷”是一个老的陶瓷生产和销售企业，佛山市南海升华陶瓷有限公司在2004年采用了ec陶瓷ERP软件，在短短不到的一个星期的时间里，排除了旧的软件系统的管理漏洞，用ERP系统重新建立起新的产品销售价格体系和销售管理模式，广告宣传物品的发放的管理模式，生产业务数据如：窑炉、抛光和包装等产品质量的考核，产品的降级和出口换包装的管理，特价产品的销售分析，工程等订单的销售分析等真正实现了产销存数据的无缝联接。
佛山市圣陶坊陶瓷公司于2003年底采用ec陶瓷ERP软件，仿古砖出口销售问题解决了，产品换包装、降级、打托费用等特殊的销售开单管理，月度资金回笼数据的及时性，生产质量考核和计件工资的管理
，使企业的管理提升到新的台阶。
佛山市三水美加华卫生洁具有限公司在近二年的ec陶瓷ERP软件应用中，解决了洁具行业产品仓库中出现的进出存、产品仓位库存数据的准确性、产品销售价格管理、外币销售管理、出口产品外币价格管理、材料仓库原材料和配件的管理等问题。
佛山市广兴龙建材公司是主营各品牌的腰线、花片、艺术瓷片等陶瓷批发和零售业务，产品花色品种多到上四千多种，产品系列的分类、在仓库的库存数量和所摆放的位置尤其重要，还有各产品的花色图样的信息查询非常重要，使用ec进销存后，产品的信息管理和销售管理易于手中。
温州市金潮建材有限公司是经营各种品牌的陶瓷商业的公司，采用ec进销存后，使仓库的物流和商品配送管理及时和清晰化，各门店的销售对帐和业绩统计一目了然，品牌、业务员，商品、门店、区域销售等排行榜给经营者提供了全新的营销策略。客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素，会员制VIP管理的使用，标志着他们已首先进入客户导向时代，并满怀信心面对竞争对手的挑战。
行业背景
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产品导向：短平快去赚钱，市场的产品什么好卖，咱就做什么，没有企业独特的系列产品，忽视了产品的适用性
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销售导向：产品只要卖出去就行，产品是被卖出去的，而不是被买走的
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市场导向：将“客户至上”作为经营哲学，企业才能在市场上取胜
随着客户导向时代的来临，陶瓷企业乃至众多商业企业都需要强化物流管理，规范业务流程，提高品牌的管理强度，加快资金周转，需要为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台
“忽如一夜春风来，千树万数梨花开”，纳米技术的采用，意味着企业在行业的竞争中，自己独特的管理模式越来越规范化和特色化，应用自身企业的优化资源，来创建独特的产销存管理模式。
行业困惑
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产品的定义问题：首先要解决的是产品多色号或多颜色的产品型号定义问题，还有品牌、级别、规格、包装数和出口包装方式等产品型号准确定义等问题
◇
物流管理问题：
①、
滞销产品和畅销产品的库存数量与价值比率如何去计算？
②、
某些产品有货但不知存放在哪个位置？
③、
某些产品为何长期不能销售？
④、
产品因质量问题出现如何做降级处理？
⑤、
产品换出口包装怎样去做包装调拨管理？
⑥、
产品已提出仓当出现质量问题而需要退货时怎样处理？
⑦、
外地设仓或经销商设仓产品库存怎样管理？
◇
营销管理中出现的问题：
①、
产品销售的零售价格和不同经销商价格如何设定？
②、
工程订单、出口订单、客户订单和OEM订单的价格如何控制？
③、
特价产品销售如何去管理？
④、
经销商、客户的动态信用度如何去管理
⑤、
如何及时地同客户、经销商核对应收帐款明细？
⑥、
销售费用（返点、装修、质量赔偿、广告等费用）等怎样在应收帐款中反映出支出或收入的金额，并按经销商的销售额或资金回笼来计算，从而有效地控制各种销售费用的发生。
⑦、
客户多帐户或客户往来调帐怎样去管理？
⑧、
怎样设置分公司、品牌销售公司、门店等的经营业务管理模式？
⑨、
国外客户销售与出口公司的业务关系如何处理？
⑩、
销售计提和非销售计提的统计？
行业特点
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多品牌管理控制体系
◇
行业产品的特殊定义
◇
计量单位的优化管理，即：“箱”与“片”的关系管理
◇
物流仓库多元化设置
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样板发放的管理
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广告宣传物品的管理
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工程备案的管理
（工程项目的跟踪、签定、定价和服务流程）
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客服投诉记录和产品质量反馈分析
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商业进销存销售开单的库存销售和订货销售的管理
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商业进销存按销售单收款的管理
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商业进销存的商品和加工品配送管理
解决方案
一、ERP软件系统设计目标
陶瓷行业ERP系统基于集中管理、协同商务的理念，以管控一体化、三流同步畅通为特征，它根据陶瓷行业系统的典型需求，建立商品基础数据描述，通过先进的采购、销售、钱流、库存和财务管理功能构建核心企业的最佳业务流程，通过信息流协同各公司、门店和部门的商流、物流和资金流，合理配置企业资源，提高资金运营效率、建立企业—供应商—客户之间的供应链、提高工作效率、降低成本、减少库存积压，提供强有力的管理，提高企业的核心竞争能力和市场应变能力，改善企业对客户的服务水平和质量，提高客户对企业的满意度和忠诚度。
基于陶瓷企业的管理现实，采用完全开放体系和柔性化结构设计方式，协助企业进行内部管理；以办公信息化管理为辅助，以业务驱动办公，将企业业务与日常管理有机结合；实现物流、资金流、信息流三流合一，构建适应陶瓷企业管理需要的、可在线调整、自行扩展，并具有一定自适应性的计算机信息管理平台。
集成后的陶瓷ERP系统不再局限于单个公司的实体，而把重点转向以客户为中心，基于供应链进行管理的CRM管理。
二、陶瓷管理软件系统设计目标
1、企业集团版
企业做为总公司管理，并可开设分公司、分厂、品牌公司、分店等的管理模式。支持集团化管理应用
实行多公司、多分厂、品牌公司、分店的控制，优化集团公司内部资源。
2、高度灵活的授权控制体系
软件系统中的授权是基于每个功能单元之上的，用户可以对授权参数进行设置和派生，从而方便灵活地配置各菜单、各个部门、个人的功能权限，完成在其他系统中非常复杂且容易出错的用户权限控制。企业利用系统规则和辅助功能，为业务活动提供更多的相关信息，控制整个业务流程，让用户更加规范，轻松地完成各项业务活动。
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统功能权限：设置用户各功能、模块的使用的权限，其包括数据使用权限、功能使用权限等，有效的对用户进行权限设置管理
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系统权限组设定：对不同的部门、职位的权限进行分类管理，设置权限组，便于管理和控制。
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权限分配：为不同的权限组合理化分配权限
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密码管理：对不同的公司、用户进行密码设置和查询权限的管理
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审核策略：对各审核级别、人员、功能分别进行审核设置，便于流程审核
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多层次权限控制：主要包括功能权限控制、数据权限控制和审批权限控制
3、多层分布式结构技术
采用先进的多层分布式结构技术体系及工具化设计思想，可方便地与各种应用系统如办公自动化（OA）、工作流应用、无线应用系统及客户关系管理(Customer
Relationship Management, CRM)等进行无缝集成，为实现企业信息的全面整合奠定了基础。
4、应用扩展和管理升级
突破性地解决了主控窗口、业务表单、数据关系、权限控制、数据界面和分析报表的在线调整或直接创建难题，支持用户技术人员无障碍系统维护；系统内部提供动态扩展的机制，适应企业对系统新功能、新模块的扩展和增强，实现自行应用扩展和管理升级。
5、全面控制业务过程
◇
允许用户对任意单据进行拆分与合并，系统实时反馈，强调过程的全面管理。使整个流程及其分支流程的每一个关键点在系统中都处于可控状态，业务的进、停、退都严格按照预先制定的工作流程动作，使系统能更加规范、安全、容易地完成业务活动，改善企业管理作业模式，优化工作体系，系统能描述企业的运作模式和业务流程，适应将来的运作变革，不断地增强企业的系统化能力
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系统针对同一类型的问题，给出多种解决方案，可以自由选择适合自己企业的处理方式，一旦完成构造过程，系统就成为了该用户的专用系统
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系统提供授权参数来控制程序模块的特性，从而可以很方便地调节这些参数来改变功能的特性、数据流向，提供给用户充分参与系统管理和维护的能力
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定义管理流程，并由此为财务管理、资金控制、物料计划、产品销售、库存控制、人力资源和设备资源平衡、战略与决策分析提供敏捷的数据支持
6、强大的决策分析系统
实时监控企业的最新动态，为企业管理流程再造、资源计划平衡分析、决策与战略分析提供直接的数据支持，并支持企业基于系统强大的数据创建能力和自定义报表工具，设计和建立自己的决策分析模型。
7、多品牌管理控制体系
8、行业产品的特殊定义
陶瓷产品特殊定义：型号、品名、规格、尺码、色号、包装方式、包装数、价格类别
卫生洁具特殊定义：型号、品名、规格、墙距、颜色、包装方式、包装数、价格类别、按钮方式、排水方式
陶瓷产品可按平方统计分析数据；卫生洁具有毛重、皮重及立方的数据统计
9、计量单位的优化管理
在所有的单据和分析查询中均可以选择基本单位（箱）或辅助单位（片）来做单据或统计数据
10、强大的物料BOM管理
物料清单（即BOM）采用树形结构图显示，直观且清晰的反映物品组成结构等。同时支持多种BOM形式存在，支持无限级结构。
11、物流仓库多元化设置和虚拟仓库的合理使用
不同的公司可使用同仓库的产品进行销售；调级仓库、换包装仓库、退货仓库等虚拟仓库的使用，真实地统计产品生产入库的数量和产品销售仓库的可售库存数量
12、产品库存、可售库存和客存数据的管理
13、产品未提货或产品订货销售数量的查询
14、商品、加工品采购或调拨未进仓库，即产品在途管理
15、陶瓷商业商品、加工品配送管理
16、产品（商品、加工品）销售价格的设定和商品、加工品采购价格的设定管理
17、智能化产品特价销售、客户产品特价销售和区域产品特价销售的管理
18、订单项目的管理（普通销售、客户订单、出口订单、OEM订单）
订单项目的登记-跟踪-谈判-签定-销售-发货-完成。
19、销售开单的优化管理
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销售类型：产品销售、打托费、代垫费用、其他费用（运输费、搬运费等）
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销售方式：库存销售、订货销售、部分订货销售
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订单类型：普通销售、客户订单、出口订单、OEM订单
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部分品牌产品可在开单界面中直接增加产品信息资料
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客户的资料可在开单界面中直接增加
20、陶瓷商业客户的销售开票可按销售单的销售金额收款
21、陶瓷商业家装公司、设计师等销售返点的统计管理
商业进销存的客户分类可分零售客户、分销商、家装公司、设计师、工装公司、工程客户等类型，
提供家装公司、设计师销售返点的统计管理
22、经销商或分销商产品样板发放的管理
23、经销商广告宣传物品发放的管理
24、经销商或分销商合同管理，销售返点和样板等返点的销售费用管理
25、客户往来调帐的特殊管理
可调整不同客户的帐务往来或某客户的保证金、定金和应收帐款的往来调帐
26、动态信用额度的管理
客户的信用额度管理可登记全年信用额度，同时可登记某时间段内客户特定的信用额度。
27、国外客户和出口公司产品销售的特殊管理
28、出口销售外币产品价格和外币资金的应收明细管理
29、独特的日记帐报表查询功能
《资金回笼日记帐》、《资金流向日记帐》、《销售汇总日记帐》、《经营汇总日记帐》
30、提供客户会员制管理的VIP功能
31、工程备案综合管理
报备-跟踪-有望-申报-签定-销售-补货-发货-返利-完成
32、客户产品投诉服务记录与产品质量缺陷的分析统计管理
33、供应商（即厂家）供货返点的采购收入管理
三、陶瓷管理软件功能模块
1、陶瓷ERP管理共分十六个功能模块
系统维护、基本信息、营销管理、CRM客户管理、成品仓库管理、广告宣传物品管理、委外加工品牌调拨管理、材料采购和库存管理、
钱流管理、经营分析、综合查询、财务管理、固定资产和设备管理、人事行政管理、生产质量管理、生产计划管理
2、陶瓷进销存管理共分十二个功能模块
系统维护、基本信息、营销管理、CRM客户管理、仓库管理、广告宣传物品管理、采购管理、钱流管理、
经营分析、综合查询、财务管理、人事行政管理